工行邢台新兴支行上门服务受到95588热线赞扬

    7月30日下午，工行邢台新兴支行响起一串急促的铃声，网点负责人接到客户来电称，其父因工受伤，现在医院治疗，他拿着他父亲的灵通卡去交住院费，但卡密码误输错三次，已被锁定，无法使用。需要本人重置密码。但其父受伤严重，一直卧床治疗，不能亲自来银行办理业务。故打电话寻求帮助。

    听到对方焦急的话语。该网点负责人首先安抚客户情绪，并表示在第一时间内处理，随后留下了该名客户的电话及其父亲所在医院等重要联系信息。本着以客户为中心，特事特办的原则。以全心全意为人民服务为根本宗旨，忧客户之所忧，解客户之所急，该网点立即启动了上门服务应急处理预案。在网点负责人的组织安排下，其和一名员工于班后赶往医院为客户办理上门服务业务。在病房中见到了受伤的客户，与其签订了特殊业务协议委托书，委托其子来办理密码重置业务。并为客户送去了工行最真挚的祝福，祝愿其早日康复。

    次日，该客户儿子来到该网点顺利的办理了密码重置业务，并表示感谢，没想到一个电话就把事情办了，我要为你们工行点赞，说着便竖起了大拇哥。随后又拨打95588客服热线赞扬工行的优质服务。