工行晋城沁水支行围绕服务体验提升网点软实力

    为提升网点服务品质，工行晋城沁水支行紧紧围绕“服务体验”做文章，采取多项措施，提高客户满意度，有力提升了软实力。
   
    提升业务素质，强化服务效率。该行一方面对柜员业务量、业务技能进行不定期考察，以此调动柜员学业务、练技能的积极性，许多柜员利用业余时间苦练业务技术，不断提高业务技能，逐渐成为业务能手、技能尖兵，提高了整体服务效率，对缓解客户排队问题发挥了积极作用。另一方面该行利用晨会时间观看、学习、了解标杆网点在服务流程、营销管理方面的优秀做法，通过换位体验、换位思考，引导员工牢固树立诚信价值理念，激励员工争当服务标兵，助推服务水平进一步改进。
   
    强化大堂配备，做好厅堂服务。该行充分发挥大堂经理的营销服务作用，一方面督促大堂经理积极做好柜面分流引导工作，在自助设备的使用上及时帮助客户解决问题，引导客户体验工行强大的电子银行功能；另一方面，该行积极组织各类营销技巧的学习培训，主动筛选出对客户胃口的好产品，实现了客户体验和营销效能的双赢。
   
    创新服务载体，拓宽服务渠道。该行将融e购、融e联、融e行、融e借、工银e支付等金融产品作为提升客户服务的有力手段。通过设置留言本、及时处置95588工单等传统方式做好客户服务和意见疏导，另一方面鼓励客户开通并使用融e联，搭建与客户间的信息交互平台，从客户最关心、最期盼解决的问题入手，积极向客户介绍近期新产品、新业务，使客户足不出户就能享受到该行全方面、多元化的金融服务，提升客户满意度和忠诚度。