工行晋城泽州支行全力打造良好形象推动文明单位创建

    工行晋城泽州支行以企业文化为引领，以提升服务为抓手，凝心聚力调动全员工作积极性和文明创建参与度，打造良好形象，扎实推进文明单位创建工作。
 
    以企业文化为引领，打造一流员工队伍。一是加强员工思想建设，帮助员工树立正确的世界观和人生观，培养良好的职业素质，以岗位培训、技术比武和知识竞赛为手段，深入开展“创建学习型银行，争做知识型员工”活动，引导全行员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先，共同学习，互相帮助，员工的业务技能、综合素质和服务水平得以明显提高。二是关心员工生活，把为员工解决实际困难作为一项重要工作来抓，积极开展员工谈心、关爱员工职业生涯、缓解员工工作压力、改善员工工作环境等工作。三是以“我们的节日”为契机，积极组织各类文体活动，先后举办元旦登山、元宵节“鼓韵泽州”游园、“三八妇女节”“鼓士气、聚合力、促发展”户外健身等活动，增强员工的凝聚力、向心力，鼓舞员工士气，为业务发展加油鼓劲。四是积极开展社会帮扶，组织员工开展下乡扶贫、社区服务、献爱心、金融知识宣传等活动，进一步提升员工的凝聚力与归属感，彰显工行社会责任感。
  
    以提升服务为抓手，全力打造客户满意银行。一是持续加强员工“金融服务文化”理念引导和日常“换位思考”，克服服务疲劳感和服务淡化意识，不断推动群体的“主动”服务行为，使员工规范服务行为形成一种良好习惯。二是深化服务面貌整治活动，从营业厅环境抓起，规范机具摆放、绿色植物点缀、宣传产品合理布放、分区经营管理等举措，给客户美好的舒适的视觉感受。三是认真落实“厅堂服务”要求，强化客户服务体验，最大限度满足客户不同金融服务需求，让每一位客户都能感受工行高效、便捷的金融服务和务实的责任和态度。四是认真完善服务工作管理制度，明确各岗位任务和责任，量化考核，绩效挂钩，进一步提升全员履职能力。