工行晋城沁水支行结合自身工作实际，积极应对网点智能化建设进程加快为服务工作带来的新变化，将创新服务、人性化服务、多元化服务融于点滴细微处，真正做到人无我有、人有我优，切实提升社会美誉度。
强化柜面服务引导。增配大堂经理，严格落实首问责任制，分服务区域开展询问引导工作，切实加强客户分流，及时准确为客户提供服务，确保每位客户都不跑冤枉路，满意而归。
强化客户风险提示。对防电信诈骗、非法集资等通过自助区语音提示、网点张贴公告、LED播放、宣传折页等方式进行宣传，提升客户防范意识。同时，真正想客户所想，加强柜面电信诈骗防范工作，在客户办理大额汇款业务多问一句、多提醒一句，确保客户资金安全。
强化客户温馨提示。对全行重点业务进行梳理，每项业务都要按照业务流程统一印制业务办理模板和《客户自填凭证样本》，如对公账户开立、办卡等，让客户一目了然。强化人性化服务，要求一线员工要将温馨的问候、善意的提醒传递给客户。
强化便民服务。在网点增加报刊栏、便民服务箱、雨伞等便民服务设施，在雨雪等特殊天气放置提示牌等，满足客户的不时之需。
强化特殊客户群体服务。落实特殊客户双人上门服务机制，同时要求大堂经理要做好特殊客户群体的服务接待、咨询、引导和提醒工作，对单独来行办理业务的特殊客户要做好搀扶工作，确保其安全和交通便利，为其开辟绿色通道，直接引导至理财室办理业务，提高办事效率。
