工行邢台宁晋支行员工耐心电话指导客户业务操作获致电95588工单表扬

　　一位客户晚上急需办理汇款业务，通过手机银行操作时，多次汇款不成功，于是向工行邢台宁晋支行客户经理电话求助。他放下家中事务，立即启动手机银行界面，与客户实时沟通，一步一步指导客户操作。客户办理很生疏，一些基础操作步骤需要一点点手把手教。经过耐心一遍遍指导，不厌其烦，诲人不倦，连续通话20多分钟，最终顺利完成汇款业务，解了客户燃眉之急。客户特意致电95588要求给予表扬。 

　　虽然是一笔非正常情况下的服务业务，但因为当事客户经理在指导办理过程中的耐心细心，让客户的服务体验有了不一样的感觉，从内心里感到非常满意，这就提升为一件了不起的服务事件。常说，服务无止境，客户的切身体验最直观最直接最真实，客户满意地办完要办的业务，就是对我们员工服务的最大肯定，正所谓金杯银杯不如客户的口碑。服务无小事，客户无小事，不管什么原因，只要客户有所诉求，就要及时解决。该行员工即使是非营业时间受客户咨询问题或提出业务帮助请求时，也要像现场一样耐心热心提供细致服务，这时更能体现员工个人素质的高低，并直接反映出银行服务水平的高下。因此，为客户提供优质服务，是每位银行员工不断努力完善自身，有效提升综合素质的必然要求。