工行邢台邢州支行细致服务为客户排忧

　　工行邢台邢州支行始终坚持以客户为中心的理念，以提高客户满意度为目标，不断优化服务质量，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从细节着手、从小处着手，将优质服务贯穿于日常工作中，以实际行动为客户提供优质服务，受到客户的高度赞扬。 

　　7月27日上午，孙先生和她的女儿来到该行营业室办理贷记卡副卡激活业务，之前在网上申办的副卡一直拒绝审批，令孙先生很烦心，我行的工作人员经过多次多方与上级行沟通，最终制卡成功，而今天孙先生特别高兴的说，我女儿下周要出国，主卡应经激活了，今天把副卡激活一下，先去智能机上激活提示主卡尚未启用或需主卡持卡人办理，后在柜台上激活时1505打印确认单时系统自动退出无法激活 ，客户一听不能激活，立马翻脸了，我们工作人员一边安抚客户，一边拨打兄弟行电话，最后得知邢台工行都没做过此业务，当时我们负责人立即向支行刘行长求助，经过我们刘行长一级一级的求助，最终在保定兄弟行那里得到解决办法，先做4556通过主卡身份证号查询出副卡信息，通过副卡核查打印出快速办卡表，再做1505激活，当时立即为客户按兄弟行说的流程激活了贷记卡副卡。此时客户被我们工作的精神所感动，强烈要求写下表扬信。 

　　邢州支行再一次用实际行动证明了以客户为中心的理念，再一次践行了“您身边的银行，可信赖的银行”这一承诺，赢得了客户的的高度赞扬，树立了工行的良好社会形象。此次事件不仅得到客户的赞誉，更激励了网点所有员工在今后的工作中更加注重以客户为本，更要不断地学习各项业务知识，用实际行动来提高客户满意度，让邢州的服务和业务再上新台阶。