工行邢台冶金鸿溪支行上门服务得到微博表扬

　　7月30日上午，一名男子急匆匆来到该网点，面带焦急，神情慌乱，大堂经理及时接待并耐心倾听了他的叙述。原来他的母亲住院治疗，需要开立账户办理补助。但由于无法行动，本人不能来到网点办理开卡，希望能够在该行的帮助下得到及时处理。大堂经理立刻将事情告知了网点负责人，本着以客户为中心的服务宗旨，网点负责人决定为他特事特办，及时启动了上门服务应急预案，并快速找齐上门服务所需要的材料，营业室两名值班行长一同前往老人所在的医院，为其办理了委托授权书的签订业务，并对其本人业务办理真实意愿进行现场拍照确认。取得老人签字授权后，该行人员立刻会同代理人回到网点，安排了优先窗口办理业务。老人一家表示由衷的感谢，连称道：“谢谢你们，你们能急客户之所急，可是解决了我的大问题啊！”随后通过微博对鸿溪支行周到的服务表示感谢。 

 

　　冶金支行一直高度重视服务品质，积极按照省行提出“用心、用情、用力”服务工作要求，耐心热情地服务好每一位客户，想客户之所想，急客户之所急，给客户提供优质服务，做客户最满意银行。用实际行动践行着，您身边的银行，可信赖的银行。