在倡导文明服务、牢固树立以客户为中心服务理念的今天，工行张家口桥西支行紧紧围绕打造精品服务银行的目标，着力精细化管理。在新常态下，伴随着京张联办冬奥会、京津冀协同发展、可再生能源综合示范区建设三大历史机遇，同时也迎来了新的挑战，该行以提供卓越金融服务为企业使命，面对复杂多变的经营环境和激烈的市场竞争形势，直面压力和挑战，着眼大局，雕琢细节，提供更贴近客户、贴近企业、贴近民生的服务，充分体现该行高水平管理、本身文化内涵和员工的精神风貌，做到展现在公众面前的是一种品牌。
强化责任担当，全面提升服务水平
对于商业银行来讲，面对现状，服务质量既是判断当期经营业绩的重要维度，又是体现未来价值的重要风向标，是银行核心竞争力的重要组成部分，同时也受到监管部门、媒体舆论、社会大众、银行客户和投资人的普遍关注，特别是在当前互联网时代背景下，信息以几何倍增方式传播，任何一件细小的服务事件都可能形成蝴蝶效应被无限放大，甚至酿成系统性风险，对声誉造成恶劣影响。因此该行充分发挥领导干部主动担当、积极作为的实干精神，查找客户服务工作中存在的问题和短板，并制定了《桥西支行服务工作考核办法》将“以客户为中心”的服务理念真正渗透到经营管理的各个环节，落实到每名员工的具体工作上。把服务改进作为支行的一项战略性工作来抓，强化责任担当，以求真务实、与时俱进、攻坚克难的精神，全面提升服务水平，助力转型发展和强行建设。去年8月份，支行营业室在去年文明规范服务星级网点评选中，被授予中国银行业协会“三星级营业网点”称号，成为张家口工行系统首家获此荣誉的机构。
推进经营转型，不断提升综合竞争力
深入贯彻落实“客户精准拓展提升年”指示精神，突出转型创新，上下联动，统一目标，提升网点综合竞争力。以客户为中心，提升员工内部团队归属感及营销技能，树立工行品牌，优化客户资源，推动公私、岗位、内外、跨平台的联动，规范标准服务，实现服务的价值化；强化柜面营销意识，提升柜面营销技巧；规范厅堂定点站位，提升厅堂服务价值；建立岗位联动机制，推动全员营销；组织理财沙龙，加强对公客户维护；建立团队PK机制，深化团队协作、沟通意识；制定产品经理人制度，提升全员对产品的熟悉度和营销信心；梳理各岗位职责流程，导入性格色彩，优化团队管理。通过努力，截至一季末，该行储蓄存款较年初增长45169万元，增幅24%，较2017年日均增长39840万元，考核任务完成率181.09%，增量全辖排名双首位。星级有效客户较年初增加1857户，四星级以上客户较年初增加455户，五星级以上客户较年初增加497户，六星级以上客户较年初增加400户。增量均居全辖首位。
（一）加大力度强化网点竞争力。环境整改打造工行之家，给客户优质感，诊断网点内外环境，依据客户动线，出具《客户感知提升建议一览表》，旨在优化网点环境、提升客户感知、打造工行专业形象，等候区为客户提供了丰富的阅读资料和产品宣传折页，各个角落都被绿色植物填充，连电源线也被归置隐藏起来，做到网点是我家、优化靠大家。规范仪容仪表，树立标准服务，展现工行风貌，激发员工士气。
（二）每天开好晨会，击掌列队、激情问好、自检互检仪容、通报自己昨日业绩明确今日目标、分享快乐心情，让员工一天从美好的晨会开始，心情愉悦展开一天的工作。网点柜面及厅堂工作强调服务的规范性与营销的联动性。柜面“7+7”工作流程以及厅堂“7+10”工作流程的全面实施，为客户带来不一样的服务体验。招相迎，笑相问，双手接递，带给客户的不仅是愉悦的心情，更有一份尊重。厅堂的开门迎客和分流引导保证了厅堂秩序的井然。各种宣传折页的发放免去了客户的无聊等待，又为推荐产品做了宣传。展开厅堂微沙龙，让优质产品覆盖到每个客户。
（三）组织产品PK竞赛，展开理财沙龙活动。通过竞赛，员工营销都取得了良好的成绩，同时对产品了解更加细致入微，大大提升了员工的积极性。通过理财沙龙，使客户加深了对我行理财产品的全面了解，找到了合适自已的产品和资产组合，在安全的前提下能够保值增值，进而提升在我行的金融资产。并通过客户现场互动、有奖问答的形式，在互动环节客户涌跃发言，纷纷就自已关心的产品进行咨询和讨论，整个活动在欢畅的气氛中结束，成功营销节节高2号、保险、理财、基金产品。
加强金融服务力度，助推信贷业务发展
今年以来，该行积极向上级行争取规模，在支持重点领域、重点项目、大企业、大客户的同时，结合本市产业体系特点，突出做好对三大历史机遇下客户的金融服务。把金融服务工作抓细、抓实，通过创造更佳的客户体验、更优质的服务水平，为全行抢抓机遇加快发展创造有利环境。结合区域经济发展实际，积极转变经营方式，开展市场调研，明确市场拓展方向，按照择大、扩小、拓新的原则，在服务好现有客户、推广现有产品的基础上，突出在资产结构调整和客户结构调整上见到明显成效，推进信贷布局持续优化，从而实现贷款规模不断增长，创利水平不断提升。截至2018年7月4日，该行公司贷款余额59亿元，较年初增加13.7亿元，个人贷款余额19.8亿元，较年初增加了1.15亿元，全面实现了该行公司、个人信贷业务在全辖范围内的绝对领先地位。同时在市行有关部门的大力帮助下，在支行各部室密切配合下，重点项目营销成效显著，于2016年4月成功为洋河新区投放全省首笔10亿元产业集聚区贷款；在支持京津冀协同发展上，2017年成功为承接京津人口转移的经开区纬一中路4个城中村改造项目获批全省首笔政府购买服务城中村改造项目贷款36亿元。
深化主题活动，将服务落到实处
市行在全行广泛开展“服务冬奥 点赞工行”系列主题活动，通过主题活动，有效治理网点服务，改善客户体验，全面提升服务水平，真正实现环境靓化、布局优化、服务标准化、团队专业化、网点智能化，持续扩大社会影响力，树立良好的社会形象。该行加强员工教育，以客户评价满意度为切入点，在全行网点员工中组织开展“点赞活动”，动员员工增强主动服务意识，利用每日晨会对前日“点赞活动”情况进行总结点评，努力营造提高柜面服务水平、提升客户满意度的良好服务氛围；选拔青年员工开展“充电式”培训，重点打造一支作风过硬、服务规范、专业性强、具有创新精神的迎冬奥金融服务志愿者团队，亮相山城，亮相冬奥会，通过专业、优质的金融服务解决应急问题，扩大我行的社会影响力，增强社会美誉度。
