邮储银行赣州定南支行以服务提升客户满意度

 

    围绕厅堂建设，打响服务立行第一枪。该支行强调营业网点环境整洁的重要性，规范张贴业务公告和宣传海报，并确保折页架、展示架摆放有序、美观醒目。同时明确大堂经理为网点服务的第一责任人，要确保在客户走进网点的第一时间了解到客户办理业务的需求，使每位进入网点的客户都能得到及时关注；同时网点柜员也严格做好“四声服务”，以热情的服务面貌来接待每一个客户，使每位离开网点的客户都满意而归。

 

    优化区域设置，提升服务立行竞争力。该支行在网点分设现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区等多个区域，使网点的布局更加多元化，充分体现了人性化的特点，适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增加了同业竞争力。

 

    组织服务竞赛，树立服务立行先进典型。该支行开展“以网点创先，员工创星”为主题的服务竞赛活动，按照服务工作考核评分的高低来选出优秀网店的服务明星，给予表彰奖励。通过活动发现和培养服务典型，以点带面激励员工不断提高自己的服务意识与水平，从而推动整体服务水平的提升。

 

    该支行不断转变服务方式、加快服务升级，为客户提供更加个性化、专业化和综合性金融服务，提升客户体验。“服务是产品的延伸，服务是品牌的保障”，在今后的工作中，该支行表示将继续以规范服务为起点，树立服务理念、优化服务水平。