工行保定东风支行督导服务见真章

    7月30日，工行保定东风支行召开了2018年第七次服务工作分析会，会上，主管行长针对服务工作存在的问题进行认真剖析，制定整改措施，对服务工作提出进一步要求。

    一、加强日常服务工作管理。各网点要利用晨会、夕会进一步学习分行服务规范标准，对照服务规范打分表力高质量管理,逐项加以规范，对网点内外管理、大堂服务、自助智能服务、柜面服务、人员服务、专属服务、特殊服务一一对照对照自查，持续提升营业网点服务水平和质量。

    二、抓好服务质效管理。 个别网点存在评价器柜员维度报表评价率低的现象，针对此项问题要进行认真分析，摆找存在问题的成因，立即纠正，采取有效措施防止类似问题再发生；对督办函所报告的客户评价满意率为低于全省99.57%平均水平的网点，要进行认真分析，查找存在问题的根源，不要只停留在口头承诺和表白，要真切付出行动，采取行之有效的措施，进一步提高客户评价率和满意率。

    三、提升服务意识和服务能力。规范网点员工的服务行为，优化服务环境，不断提升服务品质，确保实现零投诉。 学习服务礼仪，对客户使用礼貌用语、礼貌手势，做到有温度服务，做好“微笑服务”，拒绝态度上的“生、冷、硬”，使客户从心里满意，从而提高客户满意率。以“用心 用情 用力 温馨服务暖万家”为主题，通过各项措施的落实提升服务等级，提升客户体验指数，持续推进全行服务工作的进一步改进，促进全行服务工作的提高。