工行晋城泽州支行强化管理进一步提高智能服务水平

    工行晋城泽州支行充分发挥智能化网点优势，强化内部管理和协调，改善客户体验，进一步提高网点智能化服务水平。
 
    细化智能机具管理。一方面，抓好日常管理，要求大堂经理在每天的工作中，对每台机具的运作情况给予时刻关注，一旦发现异常、故障，及时报告科技人员保修或联系厂家来人维修，尽量缩短故障停用时间。另一方面，落实责任人管理制度，定期对系统进行升级维护，定期检查厅堂智能机具运行情况，定期对对机具进行清洁维护，给客户提供整洁卫生的使用环境。
 
    优化智能机具使用。一是加强相关人员业务操作能力培训，提高辅导客户操作熟练程度，及时解答客户疑问，加快制卡和其他业务办理速度。二是做好客户引导，合理分流办理领取产品与非领取业务客户，避免办卡高峰期，出现排队长时间等候的情况发生。三是面对不会操作智能机具的老年客户，尽可能实行一对一服务，做到耐心和热情，让客户切实感受到优质服务和智能机具快捷、方便的双重体验。
 
    强化自助业务审核。结合该行的实际情况，在严格执行相关制度的前提下，最大限度地为内部操作智能机业务的相关人员开通了审核权限，方便在业务量较大时，多人同时审核，缩短客户等待审核时间。同时，根据当日客流情况弹性调整窗口，及时安排柜员到厅堂协助分流、指导、审核，快速准确受理客户申请办理业务，提高业务办理速度和智能机的使用率。