工行晋城景西路支行四箭齐发提升网点综合服务能力

    为进一步深化巩固网点服务面貌和口碑，工行晋城景西路支行以“走进新时代、创造新体验、树立新思想”为主题，以服务提升为抓手，主动作为，善做善成，不断提升网点的综合服务能力。
 
    做足服务基本功，融会贯通业务产品知识。利用晨会周例会，学习各类业务产品知识，柜台业务运营主任抓，大堂智能业务、理财产品知识客服、理财经理天天讲，让每位员工通晓本行业务产品知识，在客户面前能够随手拈来，熟练地服务客户。
 
    充分发挥网点理财区域营销职能。划分专属理财区域，对中高端客户提供专属理财室，尊重客户隐私；充分发挥客户经理在营业高峰和无客户服务时段轮流值守大堂，补给大堂服务，提升服务质效。
 
    强化厅堂服务营销职能。加强大堂智能自助设备、ATM客户的自助使用，年轻人自助，中老年人指导，力争教会常客，提升客服经理的服务效能，摆脱自助指导进阶多类产品营销；配合客户经理补给，提升厅堂服务的精细化、集约化管理水平。
 
    增强现场管理协调职能。明确网点负责人作为现场管理的第一责任人，提高履职能力，合理安排网点服务供给，协调柜台、大堂、客户经理的互补，提升客服经理主动服务意识；配备运营主任补位现场管理，通过团队无缝配合、精心引导，促进网点服务价值创造。