工行晋城王台支行抓体验强服务拉动业务发展

    工行晋城王台支行积极贯彻省、市分行工作部署要求，以提升客户体验为主题，以抓好服务外延的扩张和内涵的提升为抓手，着力在抓体验、强服务上下功夫，通过客户的亲身体验和感受，强化客户对我行产品、服务的认知、认同度，进一步拉动业务发展。积极推动服务模式转变，以便捷、安全、优质的服务满足客户需求，进一步提升客户的体验度和满意度。
 
    抓好厅堂服务管理。精心打造服务新格局，进一步优化厅堂服务资源配置，提升智能、自助服务质量，构建整体联动的大服务模式，加强大堂服务支持力量，优化服务环节，消除服务死角，渗透服务层面，做到客户进门有迎声、客户询问有答声，产品营销勤发声，客户体验带笑声，客户离去有送声，让客户切实感受到服务、真情无处不在。
 
    抓好客户服务体验。以提升客户体验为抓手，适时抓住现场客户等待时机，积极开展“厅堂微沙龙”活动，重点宣传我行大额存单、结构性存款、节节高、个人理财、贵金属以及e系列产品等，并针对客户感兴趣的产品进行体验，辅导客户操作和使用我行产品，增强客户对我行产品的认知度和认同度，促进产品销售和服务渠道进一步优化。
 
    抓好线上服务推广。该行充分利用我行e系列产品的丰富性和快捷性，积极组织推动融e联、融e行、e支付、e商通、e缴费等应用推广工作，鼓励员工利用各自人脉资源和朋友圈大力宣传工银e产品，客户经理通过微信、电话、短信等积极开展营销，让客户了解e产品的各项功能和好处，邀约客户下载工银e产品，扩大客户对我行产品的认知度和认同度，积极抢占线上市场，努力提高线上服务能力。