建行郴州分行桂阳支行“三到位”力促服务质量上台阶

    为进一步提升网点服务质量，增强全员服务意识，秉持以“客户为中心”的服务理念。桂阳支行认真落实上级的工作部署，积极主动作为，做好“三到位”，努力提高客户服务能力，服务质量再上新台阶。

　　一是学习到位。组织全体员工逐条逐句学习总行神秘人最新服务检查目录，在学懂弄通坐实上下功夫，做到人人了解，全员牢记，个个会背的学习效果。

　　二是演练到位。认真执行每周一服务演练，由会计主管全程监督指导，不走过场，不搞形式，确保坐实坐细。此外，利用晨会时间，加强服务文明用语和七加七服务流程练习，让优质服务成为一种习惯。

　　三是整改到位。针对神秘人检查扣分项，逐条进行整改，做到举一反三；定期举行服务点评会，进行自我评价和员工互评，现场进行整改，力求取得实效。