今年以来，淮安金湖支行始终把优质服务工作摆在重要位置，以上级行服务工作会议精神为动力，以上级行服务检查反馈报告为对照，提出以“打造一流的服务品牌，创造一流的服务水平”的全新服务形象展现在广大客户面前，以务实创新的服务格局提升全行服务水平的服务工作目标，并采取五个方面的积极措施。
从整治环境入手。为美化营业网点的环境，该行一是要求营业环境干净整洁，员工每天上午提前十分钟到岗打扫营业厅室内外卫生，每位员工各司其责保证本岗位的卫生干净整洁；二是要求营业环境物品摆放整齐，行职能部门为网点统一设置物品摆放柜，要求员工把物品统一摆放到里面，同时要求各种凭证、资料、账簿、机具等办公用品分类定位摆放好，做到使用时随手可得，不用时整齐划一。
从细化环节入手。该行以客户的需求为出发点，从点滴做起，通过制定切合实际的服务工作措施，签定服务工作责任书，对违犯服务工作规定的严格扣分并进行经济处罚，努力提高服务质量；细化服务工作的各个环节，实施规范化、差异化服务，要求网点人员以饱满的精神和一流的服务认真做好柜台服务工作，使用文明用语，美化营业环境，不断提升服务质量和服务水平，以此赢得客户，赢得业务。
从提高技能入手。为提高员工队伍的整体素质，该行一是继续开展多种形式的主题教育活动以及企业文化教育，在全辖营造了全心全意为客户服务，以工商银行为家，构建和谐银行的良好氛围，真正树立“服务兴行”的经营理念；二是进一步完善了学习制度，组织员工学习《中国工商银行营业网点规范化服务标准》、《文明服务禁语、倡语》及《业务操作指南》等服务标准和业务操作流程，让员工掌握新业务、新产品和新系统功能等方面知识，提高员工服务素质和业务技能。
从规范流程入手。该行从营业人员的衣着服饰、表情神态到营业网点的开门、营业、导储、接柜及送单，从使用亲情化文明用语，到对设备的使用维护等一一规范，制定规范服务实施细则和考核细则，大力推行差别化、人性化服务，用更多、更好的个性化产品和优质服务留住客户，严格按上级行的“八要、九不、十做到”的服务标准，为客户提供一流的金融服务。
从维护技巧入手。该行要求大堂经理准确识别和引导客户，熟练掌握客户引导分流技巧，通过实施客户分层服务策略，对高端客户尽快从浅层次的产品服务转向客户关系维护服务，让客户享受人性化服务，以最优的服务满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
