今年以来，工行镇江句容崇明桥支行在网点主任的带领下，从夯实服务主旨、夯实服务意识、夯实服务手段和夯实服务目标出发，以“四夯实”策略不断提升网点的优质服务意识，提升服务水平，确保给广大客户带来更加满意的优质服务。
夯实服务主旨。该行利用晨会时间，组织全员学习“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，全力提供优质服务。网点全员充分认识到，优质的金融服务需要无时无刻不把提供优质服务摆在工作第一位。围绕着“以客户为中心”这一出发点展开的，只有以客户为中心，我行的服务才能行之有效，做到让客户满意。
夯实服务意识。该行展开“如果我是客户”的主题大讨论，充分加强服务意识。针对优先办理客户业务，让客户尽早而归；认真处理客户的每一笔业务，夯实基本功；对待客户建议虚心采纳，不断改进，不仅要做到账实相符，更要做到合规操作，保障客户资金的安全，让客户看到工行是值得信赖的银行，是每一位网点员工努力做到的。
夯实服务手段。该行除了要求柜面“三声服务”“微笑服务”“举手示意”等标准化的服务，更通过“服务面貌专项整治季”、“新服务?心满意”等一系列改进客户服务举措，直击“痛点”，解决客户需求，通过方便周边商户的结算需求，积累了一大批“粉丝”客户。通过一系列的服务手段的强化，增强了服务手段的多样性。
夯实服务效能。除了提供多样性的服务，该网点更从提高服务效能出发，运用优化柜面排班，降低客户等待时间、加强智能机具管理，提高客户自助体验效果、加强业务培训，减少业务差错等多维度手法，带给客户更高效的服务体验。针对需要上门的特殊客户，及时与网点主任沟通，特事特办，解决客户难题，雪中送炭；针对电子银行等特殊业务，做到仔细审核，并提醒客户注意资金安全；针对年长客户，耐心解释，认真仔细办理业务。
