工行沧州车站支行以企业文化营造服务格局

 

    该行大力推行企业核心价值理念，以“践行”为切入点，推动企业文化在员工行为礼仪、营销技巧、服务意识、团队合作等方面深植落地，用实际行动诠释“工于至诚，行以致远”的企业核心价值观。与员工进行面对面交流，将建设先进服务文化作为增强服务意识、发挥服务主观能动性的重要工作来抓，强化服务执行力，通过现场推动、制度解读、培训督导等多种措施，加强服务制度和标准规范的落地执行，为企业文化竞争力的提升发挥了助力作用。

 

    同时，该行把加强精神文明创建活动、展示企业良好形象作为思想政治文化建设工作的又一重要工作来抓，积极开展学雷锋先进集体、个人评选宣传，树立典型，弘扬正能量，培育员工昂扬向上的精神品格和诚信文本的行业风尚，让文化从开门迎宾时开始体现，全面做好班前准备、服装穿戴、服务礼仪、晨会召开、柜面引导以及产品营销、后台支持等各项工作。定期评选网点服务、营销工作明星，夕会中现场做示范和交流工作心得，提升员工学习兴趣，强化培训效果。

 

    该行还不断完善网点功能建设，构建良好服务环境，着力推动企业文化建设，结合业务营销案例和服务案例，从正反两方面进行讲解，使员工体会到文化就在一言一行之中，文化就是做好日常的点点滴滴。从加大网点环境的美化建设，丰富绿色植物，增加网点文化建设氛围，到明确网点物品的规范摆放、宣传物品保洁，进一步完善网点的服务设施，注重内外环境的净化、美化效果，始终保持营业场所外观的亮丽，力求给顾客带来安全、舒适、优雅的服务环境体验。