为积极推进柜面可分流交易，进一步提升网点服务质量，邮储银行崇义县扬眉镇支行积极采取有效措施，克服重重困难，多方引导客户使用自助渠道，降低柜台可分流交易笔数，目前已初见成效并有效缓解了柜面业务压力，大大提升了客户满意度。
据了解，扬眉镇支行是农村自营网点，网点客户多但主要集中在40岁以上的群体，该群体客户对于自助设备的使用率相对不高，如何有效的做好柜面分流成为了该支行柜面分流的难点。
弹性安排柜台。扬眉镇支行合理安排弹性柜台，倡导“忙时上柜、闲时分流营销”的方式。通过在闲时压缩一个柜台，让柜员充当大堂经理，并根据客户实际需要，将可分流的客户引导到自助设备办理业务。
做好机具维护。该网点对机具进行定时定期的巡视、维护机具的正常运行，并根据具体情况合理装卸钞，做好现金保障工作。不能由于工作不到位导致机器故障，延长客户等待时间，影响网点客户分流率。
加大宣传力度。自7月以来，扬眉镇支行就在大厅醒目位置张贴宣传单，并通过LED屏幕和视频，加大对网上银行、手机银行等产品的宣传力度，让客户感受到手机银行、网上银行带来的方便快捷，通过电子设备就可以完成转账汇款、查询余额等业务。
提升服务质量。工作人员积极将办理小额现金的客户引导到自助设备，并指导客户正确使用自助服务机具和使用电子设备，手把手的教会客户如何使用，在业务分流时做到热情、耐心、细致，用优质的服务让客户获得良好的体验。
一份耕耘一份收获，经过大家共同的努力，扬眉镇支行在短短的一个月客户分流效果非常明显，柜面可分流率均保持在20%以下。通过培养客户的自助服务习惯，也大大减少了客户排队现象，营造了较好的服务环境，提升了客户满意度，为后续的发展奠定了坚实的基础。
