工行邢台冶金阳光支行暖心服务得到客户微博表扬

    7月25日下午3点，一名客户急匆匆来到工行邢台冶金阳光支行营业室，面带焦急，神情慌乱，大堂经理及时接待并耐心倾听了他的叙述。原来他的母亲因病住院治疗，需要开立账户办理特困补助。但由于无法行动，本人不能来到网点办理开卡，希望能够在该行的帮助下得到及时处理。 

    按照业务要求，银行卡开立并设置密码的必须客户本人前来银行网点办理。鉴于客户的实际情况，该网点负责人高度重视，按照工行“特事特办”服务工作规程。立即启动了上门服务应急预案，并快速找齐上门服务所需要的材料，网点两名工作人员立即驱车40分钟前往老人所在的医院，为其办理了委托授权书的签订业务，并对其本人业务办理真实意愿进行现场拍照确认。回到网点已经是下班时间，但当班员工们不顾一天的疲惫，加班加点，快速为客户办理了银行卡开立业务。从客户来网点到服务结束，不到两个小时。客户拿着好似沉甸甸的银行卡，伸出双手紧紧握住员工的手，眼中满是感激之情，连声说：“谢谢，谢谢你们工商银行！”立刻发了一条微博消息，对该行服务连连称赞。 

    该行积极履行公众义务，担当社会责任，积极响应邢台市创建文明城市的精神，在能力范围内努力为客户提供方便，以行动向客户、向市民、向社会诠释了“为民服务”不是口号，而是实实在在为客户排忧解难,给客户提供优质服务，做客户最满意银行,用实际行动践行着工行是您身边的银行，可信赖的银行。