今年以来，工商银行泰州分行营业部以“千佳”创建为契机，从强化服务管理入手，整章建制与员工培训并重，环境优化与形象提升并重，坚持对服务质量的“零容忍”，促进了服务工作的提升，赢得了客户的广泛赞誉。
一、落实责任，加强组织推动。开展“千佳示范单位”创建工作以来，营业部成立了由总经理任组长，主管服务的副总经理任副组长，各部室、网点负责人为成员的创建领导小组，按照千佳示范单位标准从网点环境、窗口设置等方面逐条进行对照，对达不到标准的地方及时进行整改。
二、优化环境，规范日常管理。按照中银协《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》的要求，严格规范日常工作的细节，做到营业环境干净、整洁、有序，柜面、地面做到无杂物、无灰尘、无纸屑；机器、物品摆放整齐有序；营业期间保持室内空气新鲜，从整体视觉上做到整齐划一、干净有序，让客户享受到家的感觉，给广大客户营造整齐干净的营业环境。
三、转变态度，提升窗口形象。针对服务工作中存在的问题和不足，专门召开服务工作会议，对照评价标准进行认真分析，纠正服务流程不规范、标准话术不到位等窗口服务问题，指导网点解决客户反映的突出问题，及时完善窗口服务改进措施。同时，从强化基本服务礼仪和服务语言入手，加强员工服务规范培训，增强员工“服务态度决定客户体验”的认识，教育员工树立为人民服务的宗旨意识和以客户为中心的服务理念，自觉养成主动服务、热情服务的行为习惯。
四、提高效率，改善客户体验。优化营业网点整合工作，进一步规范整合营业网点岗位设置，不断加强大堂经理、客服经理岗位履职，合理安排劳动组合，灵活增设弹性窗口，有效解决高峰时段客户等候时间长的问题，保证营业大厅时刻有工作人员关注、引导客户办理业务，努力降低柜面可分流率，压缩了客户的业务受理时间。
五、严格要求，完善服务体制。从细化考核、量化责任入手，将服务工作纳入各部门、网点全领域，围绕上级行服务工作要求，修订营业部《2018年服务工作实施计划》和《2018年服务工作考核办法》，明确服务工作任务目标，将服务质量与个人的收入绩效、奖励挂钩，定期对网点秩序、环境卫生、大堂客户分流情况、员工服务规范化执行情况、柜员劳动技能效率等情况进行检查，促进服务质量的不断提升。
