工行邢台太行支行“三强化”践行服务承诺提升服务效能

　　工行邢台太行支行为进一步夯实网点服务规范基础，提升服务软实力，增强网点整体竞争力，提高服务效能，从抓员工服务意识、服务管理等细节入手，强化员工用心用情服务，践行服务承诺，体现工行服务温度，提升客户满意度，增强客户粘度。 

　　强化服务意识，规范服务管理。从每件小事、每个细节、每个人做起，严格按服务规范要求，全体员工进一步提高优质服务意识，并将其落实到服务工作的每个环节。在思想认识上牢固树立规范服务，并坚持经常、持之以恒的思想观念，要在工作中换位思考，站在客户的角度思考问题，牢固树立“客户至上”和“服务无小事"的观念，服务提升是一项长期持久的工作，塑形象，立品牌，加强客户的了解与沟通，真诚尊重服务客户。  

　　强化业务学习，提高服务水平。该行利用班前晨会，班后夕会、微信开展多形式业务学习培训，努力提高员工服务技能。为客户提供方便、快捷、准确的服务，提高工作效率，赢得客户信赖。 

　　强化用心用情服务，真诚待客。以客户为中心，对待客户细心、耐心、热心，急客户所急，为客户着想，及时了解客户，减少客户等侯时间，提高网点办理业务速度，给客户以温暖服务，提升服务客户满意度。