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工行沧州渤海新区支行智能化建设成效显著

时间：2018-07-25 15:22:53 来源：银行界网供稿单位：工行沧州渤海新区支行作者：魏秀婷

为有效推进营业网点智能化建设，工行沧州渤海新区支行高度重视设备的使用率和迁移率，在降低网点运营风险的同时进一步提升客户服务体验。

加强培训，进一步强化分流引导。该行通过不断加强大堂经理培训，做到新业务、新流程及时知晓、充分掌握；同时，充分发挥大堂经理的主阵地优势、引导作用，对每一位进入厅堂的客户进行礼貌问候并询问需要办理的业务种类，及时进行合理的分流引导。

实时补位，进一步做好大堂服务。大堂是需要人员最多的区域，该行低柜柜员、客户经理及网点负责人能做到大堂实时补位，确保叫号机旁不离人、分流引导大厅客户、指导客户操作使用智能设备，形成网点有效的大堂服务和智能设备的全员协助机制。

大力宣传，进一步做好设备维护。该行利用厅堂微沙龙、指导客户等时机，主动向客户宣传自助设备功能及优势，提升客户对自助设备的关注及使用自助设备办理业务的兴趣；加强自助设备维护，坚持做好设备凭证、流水纸、空重清点及加装工作，保证设备正常运营。

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