建行郴州分行七里大道支行净化大堂环境，提升服务体验

    为了给客户提供一个温馨舒适的网点环境，我行每月的15号都会进行一次彻底的大扫除。大堂环境一直是神秘人、服务检查的重点，如何维护大堂环境，提升客户对服务环境的满意度，我有以下几点看法。

　　一、每月大扫除，确保细节无遗漏。一次彻底的大扫除，不仅仅是给客户提供良好的环境，同时也是给自己的工作环境提供一个良好的环境。整理好自己的柜子、凭证，同时也能让自己工作的时候更加有条理，得心应手。

　　二、每日重点清理，应对常见扣分点。针对我行的实际情况，这个“重点”清理包括自助区和门外的蜘蛛网；确认花草是否有黄叶，底盘是否干净；智慧柜员机屏幕，柜台窗口玻璃，大门玻璃是否有指纹等。

　　三、贵在保持，定期巡查。大堂环境的卫生需要每位员工的共同努力，才能得以保持。保洁员这里我安排每半小时巡视大厅环境一周，确保环境的各个角落没有遗漏。保安主要负责自助区和进门口出的环境卫生，主要是烟头、扎钞带、槟榔渣特别多，需要及时清理。同时每位员工都负责各自岗位区域的卫生，喝完水的杯子、叫号纸这些都要及时清理。大堂经理还要关注网点各个设备是否正常，宣传折页是否摆放到位等问题。

　　大厅的环境卫生是一个持续性的，习惯性的工作，需要全员参与才能取得成效。而当客户走到我们营业网点，就如同回到清新的大自然，温馨的家，心情愉悦时，那么为了服务环境而做出的一切努力都值了。