工行邢台中兴支行用心服务赢赞扬 --银行界

7月23日上午，工行邢台中兴支行营业室收到一封来自客户的表扬信。原来前一天，这位客户到营业室办理储蓄存折销户手续，客户经理李巍接待了她。据客户讲，她跑了好几家网点，因为信息有误，开户行撤并，都没有办成。客户情绪很激动，她因为要开一类卡，如果销不了户就会耽误办理其它事情。

　　问明客户来意后，李巍一边安慰客户，一边引领她到柜台查询信息。然后多次打电话与储蓄存折原开户行及分行远程授权中心沟通联系。在李巍和临柜柜员翟娜的相互配合下，通过耐心、细致的服务，终于将存折成功销户，为客户开立了一类账户的银行卡。当天，因客户急着办理后续其他业务，只在口头道谢后，就匆匆忙忙离开了银行。

　　7月23日，该行营业室一开门，这位客户将在家手写的感谢信，非常郑重地交给网点负责人，希望一定好好表扬为她提供优质服务的客户经理李巍和柜员翟娜，是她们的耐心工作、负责的态度最终为她解决了困扰多日的难题。客户的感动不仅感染了该行网点员工，也感染了网点大堂里众多办理业务的客户。