工行张家口分行加强文明建设助推业务发展

    长期以来，工行张家口分行一手抓业务发展、一手抓文明建设，力争做到两手抓，两手都要硬，该行在业务取得较大进步的同时，文明建设也取得了丰硕成果。 一是在服务中延伸。该行在服务这一环节着重做好以下工作，一是全力提高网点服务效率，缩短客户等候时间。根据实际情况，精准测定每天客户排队高峰时间段，一线柜员要对业务办理频繁的熟客进行认领，大堂及客户经理要提高筛选及识别优质客户的能力。二是敢于向客户进行服务承诺并虚心听取意见建议。通过意见箱、意见簿、发放问卷等方式与客户进行沟通，同时请地方行风评议员从第三方视角对支行服务工作进行督导。三是积极与退休员工开展座谈，认真听取老同志关于改进服务的意见，使老同志们发挥余热。 二是在执行力上挖掘。行胜于言，执行是做好工作的关键，在业务转型发展的大背景下，该行紧紧抓住执行力这个关键，强化执行意识，坚决克服言行不一、工作拖沓、效率不高等官僚主义作风，以坚忍不拔的啃骨头精神和科学发展的严谨态度，说了算，定了干，言必践、行必果，把该行的文件精神切实落实到实处，要建立完善的责任体系，分门别类地制定岗位责任和履职要求，把责任明确下来，把压力传导下去。要抓住不落实的事，追究不落实的人，并拒绝理由，同时加强各层面的沟通，对疑难问题及时汇报，共同研究解决办法，杜绝莽干，引发声荣誉风险，杜绝拖延，影响业务拓展。