邮储银行赣州长征支行多管齐下提高柜面小额分流率

    为更好地缩短客户的等待时间、提升网点服务效能、缓解柜面业务压力，近日邮储银行长征支行因“实”制宜、多管齐下，积极提高网点柜面小额分流率，以增强客户服务满意度。

    巧服务——配置自助服务设备

    定期对自助设备运行环境进行检查维护，确保设备正常运行；积极做好自助设备吞没卡的处理工作，在发生吞没卡时，确保在最短时间内妥善进行处理；加强ATM取款机现金供给及自助设备维护，确保ATM的正常运行。

    细服务——强化大堂服务引导

    该支行设置了专职大堂经理，及时为客户提供咨询、引导、营销服务。按照业务类型的不同将客户进行分类，并将其引导到相应的功能区域办理业务，有效提升网点资源利用率。 同时，加强产品宣传，突出电子银行营销，引导客户使用电子银行、自动存取款机等设备。

    重服务——提升网点服务意识

    该支行认真组织学习业务技能和业务制度，重视网点小额分流工作，使网点人员充分认识到提高离柜业务占比的重要意义。

    该支行通过充分发挥自助设备、电子渠道、服务引导的积极作用，不仅能有效缓减柜台压力，切实解决客户在营业网点排长队等候的问题，而且可以提高服务质量，降低经营成本，使柜员能有更多的时间精力挖掘和维护高端客户，不断提升网点竞争力。