工行镇江分行无纸化流程服务受到客户广泛好评

    工商银行积极推进“智慧型”银行的建设，在近期开启了柜面办理业务无纸化服务模式，给客户提供便捷、快捷的服务体验。无纸化模式推出便收到客户广泛好评。柜面业务的效率得到了显著的提高，在双屏交互模式推出后，无纸化模式将业务流程的简化提高到了一个全新的台阶。一方面，客户只需向柜员口述自己所需办理的业务，然后在双屏上核对信息并签字，业务流程即可结束。省去了凭证打印和反复传递的过程，因为时间得以压缩，减轻了柜面压力，使客户获得更加优质高效的金融服务体验。另一方面，大量的交易信息以电子化的形式保存，系统自动扎帐，减少了柜员日终扎帐、凭证拍摄和整理的工作量。

    无纸化给我们日常柜面带来的不仅仅是便利，更是风险控制的一把利剑。新系统出台前，几乎每隔一段时间总会出现客户漏签字、凭证丢失、凭证打印故障等问题，但现在电子凭证直接保存在系统中，上述的风险问题可以从根源上得到有效的控制。

    工行镇江分行深刻认识到该项改革的意义，高度重视此项工作的开展。早在5月份，就在全行举办了全员参与的无纸化专项培训，组织员工认真学习操作流程以及特殊场景的处理方法，此外还针对无纸化易产生的操作风险要点仔细研究，为无纸化改革迅速落实打下了坚实的基础。

    无纸化的投产是顺应时代发展的潮流的，也是为了提升客户的服务体验。在运营初期，柜面的一线员工，需要耐心仔细的向客户解释无纸化投产的源于以及操作流程，共同努力为客户提供高效、放心的服务，把工行打造成一流的服务型银行。