工行张家口怀来支行认真开展服务督导检查工作

    根据上级行关于开展服务督导检查“回头看”工作的通知要求，张家口怀来支行于7月13日至15日，通过现场与非现场相结合的方式，严格按照省行的督导内容开展服务督导检查回头看工作。一是高度重视，迅速行动。该行接到通知后，高度重视并迅速行动。主管渠道工作的主管行长与办公室工作人员统一佩戴白手套，对网点内外部环境卫生、物品摆放及宣传品张贴、网点内外部标识、员工服务仪表四个方面进行检查，主动发现问题、发现漏洞，在检查中边查边改，确保不走形式，不留死角。二是强化学习，促进服务。该行除责令网点积极整改外，还要求各网点负责人组织网点员工对照问题认真学习服务规范，并要求全体员工在今后的服务工作中引以为戒，把规范服务作为重中之重，通过持续强化，使服务规范真正变成员工的自觉行动，促使服务工作出现新的起色，服务质量再上一个新台阶。三是强化考核，落实责任。该行持续加大对网点服务规范的检查力度，并将检查结果纳入服务考核，对于整改不到位、屡查屡犯的网点，要严肃追究网点负责人的相关管理责任，下大力加强服务管理，提升服务品质。