工商银行泰州兴化大桥支行强化服务管理提升客户满意度

    为推动网点服务质量的进一步提升，促进服务标准化建设顺利开展，工商银行泰州兴化大桥支行积极改善服务工作，通过周密部署，开展全面培训，有力推动了服务工作顺利开展,大大提升了该网点的整体形象，截止6月30日，该行无责任性服务投诉，客户满意度明显提升。

    一、培育服务理念，提升服务质量。该行针对网点位置偏僻，人员结构老化等特点，通过加强管理，让员工充分认识服务工作在本网点经营管理的关键作用，主动思考怎样的服务才能让客户满意，思考怎样的服务才能让网点服务得到提升，从而实现“要我服务好”到“我要服务好”的思维转变，调动网点员工优质服务的积极性和主动性。

    二、抓宣传环节，营造优质服务氛围。利用好网点电子显示屏、自助机具、宣传栏等渠道，通过柜员、大堂经理和理财经理，广泛宣传个人业务。旺季工作期间，电子显示屏、ATM画面宣传旺季营销活动主题和重点产品优惠信息。在营业大厅内显眼位置摆放新版宣传折页，张贴新版宣传海报，并定期维护更新，努力营造个人品牌产品就在客户身边的营销气氛。

    三、提高服务效率，加强协调配合。该行根据地处老旧居民区，存取款客户多、农村客户多、老年客户多的特点，密切协作，树立以客户为中心的大服务格局，要尊重和理解客户所需，急客户之所急，想客户之所想，以实际行动解决在服务过程中的难题和凝点，严禁相互推诿、拒客户于门外现象发生。同时，制定换班制度，保证大堂随时有人职守，杜绝大堂空岗，旺季及春节前后更是双大堂，满足客户需求。