工商银行珠海金湾支行有序开展高铁币预约工作

    2018年7月19日，根据人民银行和上级行关于2018年中国高铁普通纪念币预约兑换发行工作部署和要求，工商银行珠海金湾支行积极部署，认真做好高铁币的预约工作。该行总结以往纪念币预约兑换工作经验，提前部署各项准备工作，制定处置方案，确保本次预约工作顺利进行。

    一、认真部署，确保有序开展。根据人民银行工作指引认真制定本支行的预约、操作流程和具体工作安排，把工作落实到每个岗位的员工，要求全体员工必须全力以赴、一丝不苟地开展本次高铁币预约兑换工作。同时，根据网点客户流量弹性调整服务窗口的数量，制定周到细致的服务流程及服务措施。

    二、广泛宣传，扩大影响面。该行积极开展多渠道宣传，通过网点公告、发送短信、微信朋友圈、上门通知等多种方式扩大高铁币预约、兑换的影响面。特别是对于公司、事业机关等客户，该工作人员还主动上门服务，趁此次宣传纪念币的契机开展金融服务。

    三、明确职责，增强服务意识。该行在显著位置张贴预约兑换公告，并设置专窗为到店客户现场预约，并且由网点负责人亲自在现场进行监督指导，大堂经理负责做好客户疏导、咨询解答工作。此外，增派现场服务人员指导客户使用手机银行，网上银行进行预约兑，帮助客户快速高效预约。

    当日，网点秩序井然，客户反映良好，预约工作公开、平稳、有序开展，为下一步业务发展起到了良好的推动作用。