工行淮安分行迎接市银协文明规范服务创建“回头看”检查

    近日，淮安市银行业协会王卫星秘书长一行莅临淮安分行营业部开展文明规范服务创建“回头看”检查工作，淮安分行徐越副行长、渠道建设管理中心及营业部负责人陪同检查。检查组一行首先对营业部厅堂内外坏境、硬件设施、标牌标示、物品摆放、员工精神面貌进行了查看，并通过检查电子台账、调阅录像资料等方式检查营业部“千佳”创建的落实程度。

    市银协王卫星秘书长对该行争创“千佳”网点的落实情况表示肯定，同时对本年创建工作用“三早一好”进行总结：领导重视早、工作计划安排早、具体措施落实早，基础工作开展较好。并提出相关工作建议：一是要认清创建竞争形势严峻，提高对“千佳”创建的目的与意义的认识。二是要服务再打造，要进一步规范服务，优化流程，坚持以客户为中心，提高服务效率，确保做到让客户高兴而来满意而归。三是要实施再完善，要以客户体验为中心，优化厅堂布局，完善服务实施布置，不断打造合理，高效的品牌服务形象。四是要标准再细化，要对照网点文明规范服务考核评价体系，注重细节，及时改进，提高创建工作质量。

    该行徐越副行长对检查组一行的到来表示了热烈欢迎，对检查组提出的建议表达了感谢，并要求市分行营业部按照检查组的意见，逐一落实整改到位，要以“千佳”创建为抓手，优化服务流程，提升客户服务体验，不断创新服务模式，以更加饱满的工作热情回馈社会。