工行镇江中山支行营业室是银行系统的服务标杆网点，多年来，该网点在提升服务质量方面采取了多项实实在在的措施，取得了好成效。该网点地处镇江市中心，长期以来与部队系统、机关单位及周边商城、大型商户有着良好的合作关系。该网点长期以来始终把服务作为工作的重点，服务成为该网点的每日必谈话题，在如何提升服务效果上采取了一系列措施。
坚持提升服务理念，始终以客户为中心。无论是大堂经理还是高低柜柜员乃至保安，人人都要树立“以客户为中心”的服务理念，在处理客户问题时，都要在不违反规章制度的前提下为客户考虑，着实从客户的角度来分析问题并解决问题，设身处地的为客户着想，才能真正赢得客户，提高客户黏性。
强化综合能力培训，专注提升服务技能。网点定期召开例会，也多次通过晨会组织员工对新业务、新要求进行学习，员工之间积极分享业务办理心得，尽可能的避免对个别业务一问三不知的情况出现，因为只有精通各项业务，才能提高服务效率，通过高质量的服务在客户心中树立良好口碑。
严格执行服务标准，及时纠正不当做法。网点负责人要求全体员工认真做好“三声”、微笑、双手递接以及举手迎接等规范化服务，和客户沟通时无论什么情况都要“请”字当头。此外，通过不定期查看监控以及录音录像，及时指出服务过程中存在的问题，要求员工及时整改并努力向优秀员工看齐。
始终关注服务细节，始终抓化服务环境。做到营业大厅物品摆放整齐、地面干净敞亮、自助区内明亮整洁、自助设备清洁整齐，合理布置展示架及宣传展板，及时更新报纸杂志，努力营造良好的服务环境，适时开展厅堂营销，缓解客户因等待而难免出现的急躁情绪。
