烈日炎炎的上班高峰，空气里弥漫着一如往常的燥热与忙碌。工行温州鹿城支行的客户经理们在为一个营销方案商讨着。此时，大堂经理带着一名满头大汗的外国大叔急匆匆得向客户经理小叶走来。由于不在营业场所，小叶赶忙起身招待外宾大叔在自己的位置先坐下，倒来一杯水先让他润润喉，降降温。粗粗瞥了一眼，大叔的脸颊上布满了汗珠，卸下电脑包的两臂衣衫也已被汗水湿透。由于自身了解老外的习惯与外国文化，以及多次接待外宾积累了相当的经验，小叶并没有直接询问他上门来的意图，而是以日常聊天开场。
“It’s very hot outside,right?”（外面天气很热吧）“you work or teach here?(你在这里上班还是教书）”……外宾大叔很意外，用毛巾擦了把额头渗出的汗珠说，“oh, your English is so good（你英语很棒哦）”一番日常对话后，小叶初步了解了大叔是附近的合资管道公司聘请的专家，之前在北京民族大学学过汉语还当过外教，是个虔诚的基督教徒，他有很多年的纸白银投资历史，这次过来的目的是发现工行个人网银英文版的纸白银交易历史无法查询。通过对话，大叔脸上的焦虑慢慢变得平静，仿佛异乡遇故人般得显得高兴。于是小叶一边打开自己的笔记本电脑进入英文版个人网银解决大叔的问题，一边开始和大叔聊他的工作，生活，信仰以及中美文化差异。
登陆网页后发现个人网银英文版取消了很多栏目，于是小叶在征得大叔同意后，迅速联系上级行专家求解，同时拨打95588寻求帮助。由于属生僻业务，获得正确的答复费了些时间，大叔也完全表示理解。在得知由于版本改版，之前融e行英文版的很多栏目都做了取消与调整，所以导致纸白银交易历史无法查询。于是小叶推荐大叔下载手机银行，虽然没有英文版，之前在聊天中了解到大叔略懂中文，小叶笑着说如果是简单交易的话你可以记住大概操作位置，久而久之就会熟能生巧。大叔说“oh,it’s amazing,and it’s so covinient. I really appreciate you do that for me.（太神奇了，手机银行很方便，感谢你）此时，眼看着事情获得解决，大叔的电话响了。大叔接听了几句赶紧把电话给了小叶。原来是大叔的秘书说大叔是骑共享单车来的，绑的是秘书的卡，由于没上锁，一直在扣费。小叶在挂了电话后和大叔说明了情况并让他赶紧上锁，来不及道别的大叔背起他的电脑包伸出了大拇指。
这个无声的动作，是一个跨越大洋彼岸的异乡人发自内心的感激与赞叹，不分性别，不分种族，不分国籍。服务无障碍，服务无国界，作为一个优秀的银行人，在以专业服人的同时，还得掌握必要的技能与在平时做好各方面的知识储备，这样才能在应对多元化需求的时代做到处事不惊从容应对，把最好的状态展示给客户。
