7月9日，工商银行鹰潭月湖支行召开员工会议，启动开展创建中国银行业千佳示范单位及五星级网点评选活动，支行成立了工作小组，要求全体员工高度重视，通力协作，规范服务，为集体荣誉奋勇争先。
多年来，月湖支行以“打造精品网点，树立行业典范”为出发点，以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主线，以服务推动业务，用真心赢得客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展，先后被评为中银协四星级优质服务示范网点、工总行五星级优质服务网点、江西省银行业协会的文明规范示范网点等称号。
一、主动融入地方旧城改建，提升支行形象。近年来，鹰潭市委、市府围绕“改造旧城、打造名城”战略，该支行积极响应当地旧城改造号召，在取得上级行的支持后，支行营业大楼按统一要求进行外墙装修，装修后的支行白天环境整洁，晚上标识明亮，形成千年古城一道靓丽的风景线。
二、注重精细化管理，树立支行良好形象。该支行以“厅堂服务零空白、机具设备零故障、服务事件零发生”为目标，提升网点大堂服务管理、机具运营维护和人员服务质效。一是通过优化劳动组合，充实大堂服务人员，厅堂营销服务团队运行高效。有效推行了保安、大堂引导员、大堂经理、柜面人员、客户经理联动机制，实施“五位一体”服务，有序衔接；二是通过厅堂微沙龙，在推介金融产品同时，广纳客户对该行服务的体验的建议和意见，逐条落实改进。三是规范保安等第三方服务人员的履职管理，进一步明确职责，避免出现过度履职的情况。四是加强网点环境规范管理。按中国银行业协会《千佳示范单位评分标准》对网点厅堂内各类标识、营销宣传材料、免责提示等进行统一规划和规范公示。五是通过配齐网点便民设施、加强对客户的关注、及时响应客户合理需求等措施，提升厅堂服务温度。
三、勤巡查，严管理，建立常态化机制。坚持服务态度底线问责和红线管理，加强“六严禁”服务行为和服务态度投诉的检查和通报力度，建立问题台账，件件有落实，事事有人盯，为防止边整改边反弹，强化服务现场和非现场检查，每月检查的覆盖面要做到100%，并启动约谈机制、责任机制；针对网点环境卫生、人员服务态度、服务效率等，支行制定巡查制定，由大堂经理、值班经理按分区巡查、交叉巡查相结合，网点负责人综合巡查，每天晨会、夕会及营业部周例会进行通报，实行整治问题台账销号制度，完成一项，销除一项，避免反弹。
四、加强对员工人文关怀，激发员工提升服务水平的内生动力。工作中充分认识到改进服务体验不仅是对客户服务提出的要求，也是对支行做好员工服务提出的要求，通过交心谈心、走访家访等形式，加强人本管理、关心关爱员工，时刻把员工利益放在心上，为员工办实事、解难事，尤其对生活困难员工要及时给予关注，开展送温暖等帮扶活动，进一步激发员工做好客户服务工作的内生动力，实现服务质量的持续改进和不断提升。
服务工作没有最好，只有更好，创建一个服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行是工行人的不懈追求，他们将继续努力着。
