邮储银行赣州市分行营业部启用智能机具提升网点服务效能

 

    提高网点服务效率。开卡、办网银、挂失、修改密码、购买理财产品，几乎所有种类的非现金业务都可以通过智能机具自助操作。大堂经理第一时间了解客户办理业务需求，依序进行相关业务分流，客户只需轻触屏幕很快就能办理好自己所需的业务，业务处理的综合效率远高于柜面办理，有效缓解了客户排队、办理业务等候时间长的问题。

 

    释放柜面人力资源。智能机具的投产缓解了柜台压力，使得更多柜面人员走出柜台，与客户交流，从员工被动等候客户办理业务，升级为员工主动寻找客户提供服务。在满足客户基本的办理业务需求后，可深挖客户更高层次的服务体验，如安排柜面人员拨打ETC信用卡营销、分期付款营销电话，为网点创收，努力实现人力资源效益最大化的工作目标。

 

    强化网点营销成效。智能机具办理业务流程流畅规范、高效便捷，客户感性体验整个业务办理流程，大大增强了客户的参与感和舒适感，提升客户满意度，在此过程中积极展开营销效果佳。该网点工作人员在指导客户使用智能机具时多开口营销，以办卡、办网银为抓手，以基金定投、信用卡、贵金属、理财为切入点，积极开展交叉营销，进一步提高智能机自助区的营销效果。