工行邢台宁晋繁荣支行柜面热心办理复杂业务赢得客户信赖和赞誉

    近日，一位女客户第一次到工行邢台宁晋繁荣支行柜台前办理开卡业务，柜员李诺通过系统查询身份证信息时发现，客户身份证号码有重号现象。看到客户神情焦急，她一边安抚客户，将此类复杂业务的大概情况简要说明，最终顺利地办好了该项业务，后来又征得客户同意开通了网银和手机银行。客户十分满意，兴致勃勃地在意见本上给柜员写下了“服务热情周到，有耐心，积极热情，非常感谢”的留言。事后，客户反映：因身份证和别人重号的原因，一直不能在银行开户，这次来也是抱着试试看的想法，没想到一次性圆满解决了问题。 

    该行始终坚信服务无小事，客户“满意”是留下来的真正理由。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变动的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的好坏直接关系到银行的发展。该行从细节做起，用心服务于客户。