工行邢台冶金团结支行不断提升服务水平成功挖转私银客户

    工行邢台冶金团结支行通过不断提升服务水平和质量，使服务面貌有较大改观。截至2018年上半年收到表扬信、微博表扬、95588表扬工单共计15份，客户等候时间、满意度均高于全辖水平。以服务依托工行先进的PB、MOVA系统，加强与客户间的沟通，增加客户信任度，发掘客户、培养客户，维护好客户的目的。 

    7月的一天，该行来了这样一位老年客户，他一进门就要求开立银行卡，并开通电子银行。大堂经理看这位老先生已经七十多岁，便详细询问他开立电子银行的用途，是否本人使用，转账金额大小，提示客户存在的风险。原本一番好意却引起了客户的不满。这时在大堂值守的网点负责人王丽迎上前去将客户引领至理财间向客户详细解释，是为了保证客户资金安全，反复沟通后获得了客户的谅解。 

    在和客户的交谈过程中，得知老先生对理财产品很感兴趣。该行行长向客户介绍了工行私人银行品牌的特点、优势，根据年龄特点着重从安全性、收益率与他行对比，老先生频频点头。该客户被工行热情的服务和专业的态度所打动：“你是第一个把走了的钱还能追回来的，要不是你给我打电话我就去其他行办了，为了我的安全你们还这么负责任，服务态度还这么好，把钱放在你们这里肯定没问题。”当日，这位老先生通过工行POS转款800万元，并成功签约为私人银行客户。

    该行用心服务得到了客户的信赖，使客户在享受银行服务中感到温馨，最终赢得客户信赖。