工行镇江南大街支行三项举措做好营业时间调整过渡期服务工作

    为了合理分配资源，更好的为客户服务，工行镇江分行在近期对全辖范围内对各网点营业时间进行调整，达到网点人力资源和劳动组合的优化配置，提高了劳动效率和经济效率。工行镇江南大街支行也由传统的银行营业时间调整为中午12：00-13：30关门停止对外营业。网点员工在得到适度的休息和放松后，也能以更加饱满的精神状态投入到工作中去，为客户提供更优质细致的服务。网点主任要求每位员工重视此次营业时间的变化，从以下三项举措做好营业时间调整过渡期服务工作。

    一是提前部署，宣传到位。在营业时间调整前期，网点利用晨会做好时间调整过渡期的工作安排和服务要点提示，强化服务工作的重要性，提前做好部署工作。在网点醒目位置及时张贴告示，网点员工对有中午来网点办理业务习惯和需求的客户，对经常来缴营业款的对公单位做好宣传提示工作，避免客户“吃闭门羹”，影响客户体验。

    二是坚守岗位，恪尽职守。自时间调整后，每天中午12点后，关闭营业厅大门，网点柜员和大堂经理仍会坚守岗位，不推诿业务，坚持一丝不苟的为上午的最后一批客户完成服务后，才会休息。业务繁忙棘手耗时长时，网点员工也都毫无怨言，各守其位，各司其责。中午关门期间，网点员工还主动放弃休息时间，坚守在网点门外，耐心的向客户做好解释工作。

    三是引导推介，细节服务。网点工作人员在值守期间，指导客户在自助柜员机操作，引导客户到邻近营业网点办理业务，确保在营业时间调整过渡期不发生客户服务投诉事件。此外，还积极向客户推介我行电子银行产品，借机营销网上银行和手机银行，优化客户服务体验；通过和客户预约在营业时间前来办理业务等方式，从细节服务入手，赢得到了客户的理解和配合。