工行宿迁分行实施柜员素质提升工程提高服务效能

 

    一、加强引导，全位覆盖。发挥企业文化的导向作用，培养员工凝聚力，使“工于至诚、行以致远”的核心价值理念深入人心。组织员工学习员工行为规范和违规行为处理规定，提高员工的职业素养、敬业精神和制度执行力。基础技能练兵覆盖全行所有柜员特别是青年员工。引导柜员在立足本岗位工作的基础上，拓展知识面，加强知识储备，合理规划职业生涯。 

 

    二、形式多样，务实长效。市分行外部聘点钞能手为全行柜员传授手工点钞技能。加强市行、县行、网点“三位一体”的基础技能练兵组织建设，采取以老带新、能者为师的“拜师”形式，选拔业务技能好的员工为新柜员做示范，实行“新老”结对帮带。做到每周组织技术练兵、按月开展技能测试，通过考试检验练兵成果，以考代训，充分调动柜员技能练兵的积极性，择期举行临柜人员岗位技能比赛，一级支行“对标”竞赛。深入开展业务知识学习培训，不定期开展综合业务知识考试。 

 

    三、轮岗交流，培养全能。加强柜员高低柜间轮换岗，培养全能型柜员。扩大柜员在高低柜间轮换岗的比例，改变部分高柜柜员知识面单一、业务生疏的现状，培养业务知识全面、业务技能熟练的柜员。加强对柜员轮换岗前的培训，确保胜任新岗位的工作。 

 

    四、统筹安排，考核推动。统一部署，精心组织，统筹安排，有步骤、有目标地组织展开练兵活动。在练兵活动中，采取有效措施，加强督导和检查，编发练兵《简报》，营造全员练兵氛围，坚决克服“走过场”，确保通过练兵活动，达到专业人才培养的目的。加大各支行、网点负责人组织岗位练兵责任，建立学习档案，记录技能练兵活动业务培训、技能测试情况。通过奖罚并行的措施调动柜员潜能和积极性，提高练兵的成效。对于参加上级行和地方监管部门业务比赛获奖的选手，给予重奖。