6月21日，骄阳似火，一位中年男子急匆匆跑进工行唐山玉田营业室。他满头大汗在找到了该网点的大堂经理，称自己遇上了麻烦的事。原来，刘某家住林西村，距离网点30公里，他的老父亲已经65岁了，前天患急病住了院，急需进行手术治疗。老人的疾病保险赔付费用已到老人银行账户上，但由于密码输入错误次数超限已被冻结，老人本人又不能亲自前来办理密码重置业务，无法将钱取出。救命的钱无法取出，急坏了一家人，于是出现了开头的那一幕。
大堂经理在了解情况后，一面尽力安抚刘某情绪，一面立即将事情经过汇报给网点负责人。没有半刻耽搁，网点负责人当刻安排网点工作人员放下手头工作，即刻跟随客户上门办理业务。从网点出发已临近午餐时间，两名工作人员与刘某一样，心急如焚。30多公里的路程，很快到达刘某父亲家中。但客户家中简陋的摆设、艰苦的条件却让两人大感意外。
按照规定流程办理完业务，老人感动地说：以前都是自己坐公交到工行办理业务，工行工作人员从不会因为他年迈耳聋、行动不便服务不耐烦，也从没有因为他的贫穷而差别服务，雨雪天里还搀扶他进出网点台阶，这一幕一幕都深深地感动着他。这次一听到疾病保险公司的理赔款说要打到工行卡上，心里就踏实了，就像一块石头落了地。老人说工行是他最信赖的银行，那里的工作人员对他就像家人一样。
老人无比的信任让工作人员内心暖暖的，但更让他们揪心的是老人生活的艰难。此次病情来势汹汹，治病又欠下了巨额外债，更是雪上加霜。没有任何商量，在老人百般推拒下，两个人将来时车费付给了刘某，临走时又给老人留下了500元钱，便快速离去。走出老远，还能听到老人和刘某连声道谢的哽咽之声。
离开客户家中已是下午一点多，两名工作人员已经忘记，他们连午饭还没吃。虽然又累又饿，但心里的自豪感和使命感让他们更加坚定。
这样的故事，几乎每天都在工行上演。工行人正以他们满腔的热情，回馈社会，奉献爱心，在为客户服务的点点滴滴中践行着自己的使命。
