工行镇江象山支行为特需病人上门服务受到好评

    近日一位客户来到工行象山支行柜面办理取款业务，记不清取款密码，因不是本人的卡无法立即办理密码重置业务，客户焦急不安。网点主任主动上前了解情况，客户说卡主是她丈夫，卡里是他患肺癌报销的看病钱。主任立即告诉她网点可以提供上门服务，我行规定上门服务需要至少提前1天预约，但考虑到患病的家庭肯定急需用钱的情况，当日网点克服人员紧张的困难，下午一上班主任便带着大堂经理去客户家上门核实，随后客户持两人身份证及关系证明办理了密码重置并取出了报销钱。客户再三感谢主任,更对我行能迅速上门服务解决客户难题表示惊喜。

    工商银行镇江分行近期在开展温度2018活动，此小事也是工行践行温度工行的一个缩影。所谓温度2018，就是要急客户所急，特事特办、急事快办就是优服务和提温度的本质要求所在。

    这件小事就是我们响应温度2018活动提升自身服务质量的缩影，在制度规定下急客户之所急想客户之所想。认死理那是冰冷的机器，知变通才是温暖的人心，象山支行会再接再厉不断为客户提供优质服务，让每一位客户从一件件小事感受到工行温暖的服务。