工行镇江中山支行团结协作帮助客户快速清点大额现金

    近日，几位形色匆匆的客户提着几个大包来到工行镇江中山支行营业处，大堂经理主动上前问候，经过询问得知，几位客户由于生意往来收到400万左右的现金，前来办理存钱业务。由于该网点地处市商业中心，而且又是业务办理高峰时段，如果在柜面清点会影响大多数客户的等候时间。大堂经理帮客户取号后，一边安抚客户，一边向现场管理人员汇报情况。为了客户现金的安全及尽快办理大额现金存款业务，缩短窗口占用时间，加快窗口客户流动率，网点管理人员灵活机动，迅速启动响应机制，协调人员安排，把客户引导到备用窗口，派专人先行帮客户清点400万元现金，等客户叫到号后，即可直接上柜台办理存款，无需占用业务柜台清点大量现金，缩短了业务办理时间。

    清点现金的同时，网点工作人员热情的向客户介绍我行大额存单，节节高2号，结构性存款等产品。客户对我行的优质服务和员工的敬业精神给予了高度赞扬。鉴于资金流动性较强，客户选择了节节高2号，大堂经理和网点人员都很高兴，是我们的优质服务赢得了客户的信任和存款。在各岗位密切配合下，厅堂运行忙而不乱，井然有序，保证了所有客户服务质量不打折，服务效率不降低，赢得客户一致好评。

    该网点通过灵活机动和随机应变的处置，完成了平时需要二个多小时才能完成的工作量，且没有占用柜面资源，达到了该客户满意又不影响其他客户的目的。银行的服务贵在“深入人心”，站在客户的角度思考问题，在合规的范围内尽量帮客户解决问题。才能赢得客户的肯定、理解和支持，才能体现“您身边的银行”的服务理念，展示我大行风采。