工行镇江丹阳界牌支行努力提高服务质量树立行业新形象

    为进一步提高服务水平,为客户提供更加高效便捷的金融服务,工行镇江丹阳界牌支行高度重视服务工作，持续根植优质服务理念，多措并举，不断加强员工的服务技能、技巧培训，规范员工的言行和仪表，倾力提高服务层次和服务效能，受到客户的一致好评。

    转变理念，提升服务技能。在日常服务工作中，该行注重转变员工思想，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断营造优质文明服务的良好氛围。在此基础上，网点将员工服务技能提升与企业文化建设深度融合，大力开展专业知识培训和服务模拟演练，不断拉近与客户的距离，真正做到产品服务让客户放心、业务办理让客户满意。

    大力宣传优质文明服务。通过集中学习等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。网点负责人利用晨会等时间组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。积极倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。

    持续完善和落实全网点服务工作的精细化。落实到，具体处理客户提出的咨询、意见、建议和投诉。网点配备网点意见簿等有效反应客户心声的配置，能确保网点及时得到客户的正确反应及时作出调整，确保金融消费权益得到有效保护。