存款一直是银行负债的重要组成部分，是开展其他业务的重要基础，但随着互联网金融的迅速发展、同业竞争的日益激烈，稳存揽存已然成为网点的常态化营销工作。北街支行地处郴州的老城区，每日来网点办业务的客户大多是老年人，北街支行的定期存款老年客群就占一半以上。老年客群维护是北街支行的重点工作。
同时，老年人是金融知识缺失、非法集资的重灾区，对他们普及金融知识，做好维护风险提示，更是很好地履行了金融机构社会责任。支行主要从以下几点做起：
1、立足网点，做好常态化维护
抓住老年客群喜爱存定期的特点，在网点开展存定期有奖活动。准备一些米、油等日常生活用品作为礼品，吸引客户；在网点取号处、智慧柜员机及柜台放置有奖销售活动宣传单；在客流高峰期有针对性的做厅堂微沙，宣传金融知识、案例分享、新型存款产品。
2、转换思路，多元化主题活动
转换思路，跳出金融做服务，注重对老年客户的关心关爱，开展形式各样的主题活动。开展“节日型”如重阳节爱老敬老、“专题型”如防假币、防电信诈骗金融安全知识等主题活动，“关怀类”服务，如联合第一人民医院康复科开展健康养生、理疗康复类讲座；借助优质保险公司为老年客群制定养老规划，增强老年客户粘性，提升老年客户防范风险能力。
3、精细化管理，做好日常维护
做好客户分层分群维护，AUM5-20万元的老年大众客户由产品经理、大堂经理、柜员、高级柜员维护，AUM20万以上的老年大众富裕客户由客户经理、网点营销主管维护，推送联系短信，确保每一位客户都有并知晓自己专属的客户经理。提前推送产品到期提醒短信并在到期日电话联系客户告知客户定期到期利用利率上浮等优惠政策邀约客户到网点转存，避免定期存款流失；推送客户生日、节日祝福短信；不定期推送北街支行热销产品（如大额存单、惠存通、旺财）营销短信和风险防范短信。
4、做好高知老年客户服务
北街支行的老年客群中有许多机关事业单位的退休老干，他们具有较高的学识及眼界，通常也有丰厚的经济基础，他们不局限于存定期，更青睐一些稳健型的理财产品，这类客户由网点客户经理提供一对一专属服务，针对他们提供更专业更深层次的服务。
常言“世上无难事，只怕有心人”、“跬步千里”。只有持之以恒的诚心、细心专业的服务才能看到“赤朱丹彤，夕阳别样红”的美丽景象。愿你我共勉。
