建行郴州分行同心路支行召开服务提升专题会议

    7月5日晚，同心路支行组织全行员工召开职工大会。以“把网点当家，把客户当客人”为会议主题，领导班子和岗位员工围绕如何提升网点的工作服务质量，共同商讨支行管理制度完善与业务流程优化问题。

　　会议开始前，支行行长郭芃首先通报了支行上半年的服务考核情况。并指出考核情况反映出当前支行服务排名总体靠后，部分问题存在屡查屡犯，关键岗位人员交接有瑕疵等问题。服务质量下降，所造成的直接后果就是客户服务体验的不佳，存款易于流失，产品覆盖度不高。这些问题暴露出了支行人员服务意思亟待加强，领导干部没有切实的履职尽责。

　　会中，运营主管组织全员观看了随机调取的几段服务录像。一些平日里没有引起重视的不好习惯在视频集中体现。没有礼貌迎送，没有举手示意，没有认真审核证件，成了每一个当事人的痛点。完善制度管理，强化流程监管成为了当前网点运营发展中每一个人都必须思考的问题。领导班子提出，只有从自身做起，把网点当家，把客户当客人。以上率下，改变固有的思想认识，改进工作作风，日常的工作质量才能有真的提高。之后大家围绕自己的工作岗位职责提出了一条条整改的意见和工作措施，将思想的包袱彻底卸下。

　　会后，支行成立了以支行行长牵头的优质文明服务小组。大家共同进步相互督促，对会后仍出现的服务不做为，问题不整改，隐患不消除情况。发现一起严肃查处一起，真正做到把网点当家，把客户当客人。