“谢谢您了！以后有机会来济南我一定请你吃饭！”看到这条短信，汪洁的内心油然的迸发出一种喜悦感和成就感，这两个多星期的辛苦折腾没白费！
6月25日，95533客服中心打来一通电话，支行有业务工单：客户童某现定居在山东，社保卡无法激活金融功能，客户有急用，请求开户网点泗县支行予以解决。
接到电话后，建行泗县支行营业部的网点经理汪洁第一时间联系客户了解详细情况。据了解，客户的卡是在泗县的人社局领取的，根据客户提供的卡号信息在建行系统内查询到客户的社保卡确实处于待领状态。在与客户的沟通过程中，汪洁给客户说明了社保卡暂时不支持跨省激活金融功能，但客户现定居山东济南，专门跑一趟的话，来回路费就要花不少钱。汪洁一边及时安抚客户，并将手机号码预留给客户；一边请示上级行需求解决问题的方案。
然而，事情的解决并非想象中的一帆风顺，上级部门也没有遇到过这种情况，考虑到风险等因素，还是建议客户本人前来网点办理。这时，汪洁想到了该行墉桥支行的社保卡业务多而且杂，员工业务素质普遍很好，便满怀希望联系了支行的梁学芹，得到了两种解决方法：一是按照以往的批量领卡来做，将同一批次的卡全部领出；二是有山东建行网点发送业务工单给我们，我们内部协调处理。可该客户是从社保局领的卡，内部工单的创建流转等又很耗时间，这两种方法经尝试都行不通。
时间一天天过去，问题并没有解决，好在与客户的实时联系让客户感受到了建行人的负责，客户不再发牢骚，而是逐渐理解了支行在工作中遇到的难题。就在汪洁准备让客户亲自回来一趟时，支行员工周雅露提出另一个解决办法：支行原来有一个老年客户因身体不便无法前来激活社保卡的金融功能，当时支行联系了人社局盖了公章，申请领卡。汪洁又看到了解决困难的希望，先是联系了市人社局，然后又联系县人社局，多次沟通协调，最终人社局同意出面来支行做批量领卡。在主管和柜员的多次尝试下，业务办理成功，解决了客户的难题！
好言一句三冬暖，客户的这条短信不仅仅是对汪洁个人的承认，更是对建设银行工作的认可！通过这次事件，支行也更深刻的明白以客户为中心的服务理念，用真诚与用心来服务客户，终是能得到客户的认可的。而客户的认可，便是建行从业者喜悦的来源，也是网点服务的一直的追求！
