近年来，工行镇江扬中支行在行党委的正确领导下，始终按照市文明办的具体要求，把文明行业创建标准渗透到日常各项工作中，内强素质，外塑形象，自2012年以来持续保持市级“文明行业”称号，各项工作齐抓共管，有效推动文明行业创建工作常态化发展。
一、建立健全领导机制，夯实文明行业创建工作基础。一是加强组织领导，成立了一把手行长为组长的创建工作领导小组，由综合管理部牵头，负责文明创建工作的组织协调、推进督导、考核评价工作。领导从上至下，任务层层分解，责任落实到人，确保创建工作有序推进。二是完善考核机制，将创建工作渗透到日常各项工作中，与业务工作同部署、同推进。认真制定文明行业创建工作届期规划、具体年度计划，将创建工作与各部门绩效考评、评优评先工作相结合，将文明行业创建工作要求传达到每位员工，形成党政工团密切配合、各部门齐抓共管、人人参与创建的浓厚氛围，推动创建工作常态化。
二、加强思想道德教育，营造爱岗敬业爱敬诚善氛围。一是以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以公民道德建设为主线，以“诚信、敬业”为重点，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边人教身边事”的方式开展道德讲堂活动。通过“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”等环节传播核心价值理念，通过“学雷锋树新风”、“传承好家训、培育好家风”、“党员先锋岗”等活动开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德主题教育，学习宣传身边的道德模范、合规标兵、先进典型，弘扬中华民族传统美德，传递正能量。二是倡导生态环境保护、节俭养德、文明餐桌、文明交通、文明旅游、绿色消费，引导干部员工以实际行动传播文明风尚。
三、提升文明服务水平，树品牌形象建设客户满意银行。通过开展星级网点创建、“聚焦痛点、智慧众筹、改进服务”建议征集、党员服务先锋岗、服务提升月、客户满意度问卷调查、“服务之星”评选、“工行温度”服务提升等活动，硬件软件齐抓，加快智能化网点转型升级，优化服务体验。在硬件设施方面，合理布局网点功能分区，确保网点门窗、地面、自助机具、桌椅干净整洁，更新维护各类自助设备、标识标牌，完善各类便民设施、无障碍服务设施，提高人性化服务。推广“标准化晨会”，利用晨会、班后会学习服务流程规范，规范仪容仪表、服务态度、服务行为、服务纪律等服务要求，激励广大员工强化服务意识，用心地从细节做起、从身边做起，确保给客户带来优质的服务体验。
四、推进行业文化建设，建设学习型银行打造企业文化。一是强化党建引领，紧紧围绕学习贯彻党的十九大这条工作主线，坚持不懈学习马克思主义基本原理、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，学习贯彻近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，理论联系实际，坚持问题导向，坚持以学促干，把理论学习同研究解决实际问题结合起来，同提高党员领导干部的思想理论素养结合起来，进一步增强“四个意识”，推动“两学一做”学习教育常态化制度化，根据上级行要求制定支行党总支中心组年度学习计划，强抓干部队伍政治理论学习，通过班子成员集中学、个人自学，发挥党员干部示范引领作用，激发广大党员的先锋模范和战斗堡垒作用。二是开展“书香工行”活动，具体通过开展读书荐书、主题征文、读书讲座等活动，在全行营造“多读书、读好书”的学习氛围，丰富员工文化生活，提升员工文化素质和业务能力。三是开展“我们的节日”、经典诵读等活动，依托节庆弘扬传统文化，开展元宵团拜会、春节写春联送祝福、三八节游园、五四青年座谈等活动营造团结向上的企业氛围。
五、积极履行社会责任，帮扶共建彰显工行社会责任。一是成立学雷锋志愿服务组织，积极开展岗位学雷锋活动，组织青年志愿者走入特殊教育中心学校，送去慰问品、陪孩子们读书、游戏。二是经常性参与、开展公益活动，如绿色环保、麦田公益活动、植树活动、无偿献血、造血干细胞捐献等活动。三是开展扶危济困活动，积极组织员工参与红十字捐款、慈善一日捐、学雷锋捐款、爱心基金捐款等，开展帮扶贫困生的爱心助学活动。四是积极开展城乡、社区共建活动，与文化社区结对，开展创城创卫及各类宣传活动，开展金融知识下乡、金融知识进社区等普惠金融活动，普及各类金融知识，提升广大群众金融知识水平和金融风险防范水平。
