工行镇江江苏大学支行“三用心”落实人民币流通满意新工程

    今年以来，工行镇江江苏大学支行高度重视“人民币流通满意新工程”，不断加大人民币流通满意工程的宣传力度和执行力度，采取了以“三用心”落实人民币流通满意新工程取得较好成效。

    用心掌握业务理论。该行明确主体人员责任，从思想上提高员工的觉悟和积极性，从行动中将人民币流通满意新工程相关要求落到实处。充分利用每日晨会、每日班后会讲解反假币相关业务知识。柜面员工充分利用培训教材、宣传折页等深入学习残损币兑换标准，并通过“你问我答”等相互问答等形式牢固掌握兑换操作流程。

    用心履行职业责任。网点负责人对柜面操作人员进行履职培训，杜绝相关操作人员存在知识盲点导致客户兑换残损币存疑等相关现象。通过日常沟通和相关晨夕会的教育，提升相关操作人员的履职水平。在残损币回收的相关工作中落实首兑负责制，并在网点设立残损币专门兑换窗口，减少客户等待时间，提升客户认知度。在网点硬环境方面，该行在上级行的支持下，除操作台外，有专门面向客户记录冠字号码的点钞机等机具，提升客户人民币流通满意度。

    用心宣讲基本知识。利用网点电子显示屏循环播放宣传标语，在营业场所明显处张贴标志，在业务大厅的服务台上摆放相关宣传资料，明确专人解释客户疑问，保证客户对残损币的兑换标准了解。日常利用厅堂微沙龙宣讲人民币兑换标准和反假币基本知识，利用客户办理业务的等待时间，广泛宣传反假币相关知识，现场讲解现流通人民币的识假知识要领，并通过实物分析给客户真切感触，切实提高了来点客户的反假币水平。