工行镇江扬中车站支行全力打造优质服务“温度工行”

    为助力“工行温度2018”服务提升活动顺利高效进行，工行镇江扬中车站支行进一步夯实服务基础管理，紧抓日常服务细节，改善整体服务水平，以保障服务质量与效果得到实质提升，以实际行动打造“温度工行”。

    一是紧抓网点标准化晨会推广。按日轮换班前晨会主持人，重点查验网点员工着装、仪表和情绪等情况；利用晨会总结前一日工作并对当日工作安排进行交流播报；点评日常服务工作状况、市场营销、合规意识，指出需要重点注意之处，并针对不同问题制定相应改进方案；组织员工交流服务心得，激发员工工作热情，以饱满的工作状态投入到新一天的工作中，用心为客户提供有温度的服务。

    二是注重服务细节提质。首先是保持营业环境的整洁明亮，物品摆放整齐有序，给客户带来视觉上的享受才能得到舒心的体验；其次是大堂服务人员在网点业务忙碌时，主动配合柜面人员，加强对客户的分流引导以及识别介绍，尽最大能力提供帮助，积极为客户解决问题，让每一位来到网点的客户都能得到满意答案；再次是大堂及柜面人员在有效识别客户的同时，主动与客户进行沟通与交流，仔细询问客户需求，从客户的角度出发，积极推荐适合客户需求的不同类型的产品，真正做到“以客户为中心”从而提升服务质效；最后是理财经理积极组织厅堂微沙龙，利用客户等待时间进行营销介绍，缓解客户等待情绪，提升客户体验也有利于提高网点的服务效率。

    三是加强网点服务督导。网点对于服务工作要求对照日常服务要求开展自查工作，不定时开展服务督导，注意纠正服务中存在的不足与问题，对于存在服务问题的员工及时采取措施进行有效整改。