工行镇江东门支行利用工银智能卫士成功防盗刷

    目前，工商银行正在大力推广的工银智能卫士功能强大，客户可以自主设定海外、夜间、异地刷卡开关，保护资金安全，维护客户的合法权益，使用手机银行操作便捷。近期，工行镇江东门支行利用工银智能卫士成功实现阻止了一笔盗刷事件发生。

    2018年年6月15日，工行镇江东门支行来了一位行色匆匆的客户，在该客户取号的过程中，大堂经理周丽华主动询问其需要办理什么业务，客户称要查询信用卡近期的消费明细及余额，于是大堂经理将她引到了非现金柜台办理查询。在业务办理的过程中，客户称其收到3条短信，分别是关于境外消费数百欧元失败的短信，她在半个月前确实去过欧洲旅游，但是这都回来半个多月了收到这种莫名的扣款短信，且该信用卡又是磁条卡，有被盗刷的嫌疑。经查询后，柜员告知笪女士，她的信用卡未发生过这3笔扣款交易，在咨询了信用卡管理部门后，大堂经理建议客户将该卡销户，重新办理工行带有芯片的信用卡。笪女士紧张的表情瞬间放轻松了，她高兴的说：“这次真是太感谢你们网点的大堂经理周丽华同志了，我在5月份的时候去欧洲旅游，回国后就到你们网点办理信用卡购汇还款业务，周经理看我在排队等候，就建议我在手机银行上开通工银智能卫士，将境外锁锁定，防止信用卡在境外被盗刷。在大堂经理周丽华的指导下我将网银境外锁锁定，没想到就是这么巧，我还真的差点被盗刷了”。笪女士回家后，于次日还特地拨打了工行客服电话95588，对该行大堂经理周丽华的审慎工作态度进行了表扬。

    目前各行银行卡盗刷事件屡禁不止，虽然很多银行都为客户购买了防盗刷险，但是在客户遭遇盗刷后，自行取证和申述环节需要花费很多的时间和精力，这也间接降低了客户对银行的忠诚度。笪女士在大堂经理的推荐下，开通了境外锁，有效避免了盗刷风险发生。此案例也充分说明了工行工银智能卫士能切实有效的保护客户的资金安全，有着很大的优势和重要性。